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24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

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24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

在国网淄博供电公司(gōngsī)周村供电中心,专责邱晨不仅是技术能手(jìshùnéngshǒu),更是居民和(hé)企业用户心中的“贴心人(tiēxīnrén)”。自2016年负责优质服务(yōuzhìfúwù)管理工作以来,他始终践行“你用电、我用心”的理念,将“千言万语、千方百计、千辛万苦”的“三千精神”融入日常,创新服务模式,温暖千家万户。

邱晨组建(zǔjiàn)起的这支(zhèzhī)队伍,为辖区323个社区、村居提供“全寿命周期、全业务类别、全服务渠道”的管家式用电服务。每个社区100%建立了网格服务群,邱晨和同事们对(duì)网格内居民和企业建立详细服务档案,实行“分格管理,包保到户”,确保用户诉求(sùqiú)第一时间被倾听、被响应,大幅缩短(suōduǎn)了服务距离。

面对辖区内的孤寡老人、残疾人、行动不便者、困难家庭,邱晨为他们建立专属档案。通过组织帮扶结对,他和(hé)团队定期提供上门收费、代办用电业务、用电安全检查等无偿服务,真正做到“服务一个人,温暖一家心”。这项服务已(yǐ)坚持多年(duōnián),成为连接供电企业与(yǔ)特殊用户(yònghù)的“暖心桥”。

邱晨的(de)(de)“善小”精神(jīngshén)更体现在危急时刻。辖区(xiáqū)内一位家境困难的孤寡老人因车祸导致颈椎损伤,必须依赖呼吸机维持生命,停电风险让家属日夜忧心。邱晨在一次抢修中了解情况后,不仅迅速为该用户安装了可靠的双电源供电措施,还贴心地配备(pèibèi)了备用发电机作为应急保障,为老人架起了一条“生命专线”,解除了家属的后顾之忧。

工作(gōngzuò)之余,邱晨(qiūchén)积极投身志愿服务,连续8年在儿童节前夕走进中小学普及(pǔjí)安全用电知识、为社区老人送去欢乐、为困难用户建立“一户一档(yīdàng)”…… 他用真诚奉献诠释着“善小常为”的意义。凭借在优质服务领域的突出贡献,邱晨荣获2024年山东省(shāndōngshěng)电力行业五四青年奖章。

邱晨的故事证明,电力服务不仅是技术活,更是连接人心的“连心桥”。他(tā)甘做“善小”践行者(xíngzhě),用日复一日的贴心服务和关键时刻的担当,点亮了万家灯火,也温暖了百姓(bǎixìng)心房。

(大众新闻·鲁中晨报记者孙(sūn)渤海 通讯员李汉栋)

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